OTIMIZAÇÃO DO DESEMPENHO OPERACIONAL NO E-COMMERCE MEDIANTE PROGRAMA 5S

Com a ascensão do comércio eletrônico em todo o mercado mundial, empresas e lojas físicas desenvolveram plataformas de vendas online para acompanhar a evolução digital e adentrar nesse novo âmbito concorrencial. Baseado nisso, o presente estudo implementou o programa 5S em operações de uma empresa de e-commerce com o objetivo de verificar a possibilidade de eliminação de desperdícios, redução de custos e otimização de seu desempenho operacional, visando garantir vantagem competitiva nesse meio. Para aplicação prática do programa, primeiramente foi feita uma visita especulativa sem aviso prévio à empresa, a fim de analisar a situação inicial do ambiente de trabalho e registrá-la por meio de fotografias e da classificação de um primeiro checklist por dois avaliadores. Além disso, foi medido o tempo de ciclo (separação no estoque, faturamento, embalagem e expedição) de um pedido para três funcionários, previamente à implementação do 5S. Posteriormente, foi então feita a aplicação da ferramenta no setor estudado através de técnicas requeridas para este fim, descritas na literatura e agrupadas em cinco sensos. De modo a garantir a constância destes sensos, o ciclo PDCA também foi utilizado. Para análise dos resultados, foi aplicado um segundo checklist pelos mesmos avaliadores e o tempo de ciclo pós modificações foi cronometrado para os mesmos funcionários e pedido. Houve um aumento de 38,4% na média de pontos dada pelos avaliadores no segundo checklist, com a categorização do ambiente de trabalho passando de “substancial” (préimplementação) para “ótima” (pós-implementação). O tempo de ciclo foi otimizado em 74,1% (pós-implementação). Portanto, a aplicação da ferramenta 5S nos processos de operação logística da empresa de ecommerce estudada, supervisionada pelo ciclo PDCA, otimizou a condição e o desempenho operacional do seu ambiente de trabalho.